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DERECHO DE DESISTIMIENTO


El objetivo de Unión Musical Española es garantizar tu entera satisfacción. Si por alguna razón no estuvieses satisfecho con tu pedido, podrás ejercer tu derecho de desistimiento, sin penalización alguna, en el plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que hayas recibido los productos adquiridos en unionmusical.es
Los productos a devolver deberán ser enviados en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en la que comuniques a Unión Musical Española que ejercitas tu derecho de desistimiento.


1. Condiciones para el ejercicio del derecho de desistimiento

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce (14) días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los catorce (14) días naturales desde el día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material.

 

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a través del formulario de contacto de nuestra página web, correo electrónico web@unionmusical.es o número de teléfono 902 112 859, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada.

Una vez recibida su solicitud de desistimiento le facilitaremos un número de RMA para que su producto pueda ser recogido nuevamente en el nuestro almacén. Debe indicarse el número de RMA visible en la etiqueta de envío pero nunca sobre el embalaje original.

  • Los equipos serán devueltos con todos sus componentes, manuales y embalajes originales.
  • Los daños ocasionados por dispositivos externos, subidas de tensión, descargas eléctricas, recarga de firmware o manipulación incorrecta del producto invalidan la garantía del mismo e impiden que pueda ser devuelto;
  • El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a: 1) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados. 2) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. 3) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega;
  • Los productos a devolver deben ser expedidos al Vendedor en un único envío.
  • Los productos a devolver deberán ser entregados al servicio de mensajería en un plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en la que comuniques a Unión Musical que ejercitas tu derecho de desistimiento;

Si tu devolución no pudiese ser aceptada, debido a su falta de conformidad con las condiciones indicadas anteriormente, nos pondremos en contacto contigo. En esta última hipótesis puedes solicitar que los artículos sean devueltos y deberás abonar los gastos de envío. En caso de rechazar esta posibilidad, Hol Music Dral S.L.U. se reservará el derecho de retener la mercancía así como el importe correspondiente a los productos adquiridos.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

 

Deberá usted devolvernos o entregarnos directamente los bienes o a Departamento WEB UME en Avenida La Ferrería nº 5 de Montcada i Reixac, Barcelona, 08110, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo. Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.

 

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

 

2. Plazos y modalidades de reembolso

Una vez que recibamos el producto recibirás un mensaje por correo electrónico confirmando que la devolución ha sido aceptada. Sea cual sea la forma de pago utilizada (con tarjeta de crédito/débito, con PayPal o contra reembolso), Unión Musical efectuará el reembolso lo antes posible y, en cualquier caso, antes de catorce (14) días naturales, a partir de la fecha en que el efectivo ejercicio de tu derecho de desistimiento haya llegado a conocimiento de Unión Musical.

El plazo de tiempo necesario para la realización del reembolso o de la restitución de las sumas pagadas por adquirir los productos, depende de las formas de pago empleadas:

  • Tarjeta de crédito o de débito: la rapidez del reembolso depende de la entidad que haya emitido la tarjeta de crédito o de débito empleada. Te recordamos que la fecha de abono del reembolso será la misma que la del adeudo, por lo que no sufrirás ninguna pérdida en términos de intereses bancarios;
  • Pago mediante PayPal: el reembolso será efectuado en tu cuenta PayPal y lo podrás ver inmediatamente. El tiempo que transcurre hasta el reembolso efectivo en la tarjeta de crédito de tu cuenta PayPal depende de la entidad emisora de la tarjeta de crédito;
  • Pago en efectivo a la entrega: el reembolso se efectúa en la cuenta corriente indicada en el Formulario de Devolución. La rapidez del reembolso dependerá de la exactitud de los datos comunicados. Te recordamos que es necesaria una cuenta corriente para recibir el reembolso del importe de tu pedido hecho contra reembolso en efectivo. En caso de que se trate de un regalo, será la persona que haya efectuado el pago quien reciba el reembolso del importe;

3. Condiciones para la sustitución de los productos

El ejercicio del derecho de desistimiento comporta la devolución del producto por parte del cliente y la restitución al mismo del importe pagado, en los términos y condiciones que se detallan en este Documento, pero es posible, si el cliente lo desea, reemplazar los productos adquiridos por otros productos, en lugar de obtener el reembolso del precio correspondiente.

La solicitud de sustitución tendrá lugar dentro de los límites enumerados a continuación:

  • Podrán ser objeto de sustitución solo aquellos productos adquiridos que cumplan con las condiciones indicadas anteriormente para su devolución.
  • Las opciones disponibles para el reemplazo estarán indicadas en el Formulario de Devolución;
  • Podrás solicitar la sustitución de uno o más de los productos adquiridos en el plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir de su fecha de entrega, rellenando el Formulario de Devolución, que deberás enviar electrónicamente a Unión Musical antes de la finalización de dicho plazo. Los productos que deseas reemplazar deberán ser entregados a la empresa de mensajería en el plazo de catorce (14) días naturales a partir de su fecha de entrega.
  • Podrás realizar una sola solicitud de sustitución por cada producto adquirido; es decir, no es posible cambiar el artículo más de una vez.
  • Los productos para los que se solicita la sustitución deberán ser devueltos a Unión Musical en su embalaje original, sin utilizar, ni dañados, y con el precinto de uso si lo llevara intacto.
  • Los productos que desees sustituir y que formen parte de un único pedido deberán ser enviados a Unión Musical en un único envío. Unión Musical, en efecto, se reserva el derecho a no aceptar productos de un mismo pedido enviados para su reemplazo en momentos diferentes.

Si todas las condiciones mencionadas anteriormente se respetan correctamente, una vez rellenado y enviado el Formulario de Devolución con tu solicitud de sustitución, y su número de RMA Unión Musical se encargará de gestionar dicha solicitud de reemplazo y te enviará un correo electrónico de confirmación.


4. Plazos y modalidades para obtener la sustitución

Una vez que Unión Musical haya recibido los productos que deseas cambiar y haya comprobado que se respetan todos los requisitos anteriormente mencionados, Unión Musical comprobará la efectiva disponibilidad en sus almacenes de los productos que hayas seleccionado.

En caso de que el producto o productos seleccionados para la sustitución no estén disponibles en sus almacenes, Unión Musical no podrá aceptar tu solicitud de reemplazo y procederá por tanto a reembolsarte a la mayor brevedad el precio del producto o productos originalmente adquiridos y que no puedan sustituirse, en función de las modalidades previstas anteriormente en la presente nota informativa.

En caso de que el producto o productos seleccionados para la sustitución estén disponibles, Unión Musical aceptará tu solicitud de sustitución y procederá por tanto a enviarte un correo electrónico de confirmación del envío efectivo de los productos sustituidos. El envío tendrá lugar en este caso en el plazo de treinta (30) días naturales a partir de la fecha en que Unión Musical haya sido informada de tu solicitud de sustitución, y una vez que la misma se haya producido respetando las condiciones anteriormente indicadas. Los gastos de envío de los productos sustituidos correrán a cargo de Unión Musical, que elegirá el medio de transporte correspondiente.

En caso de que el precio del producto adquirido resulte superior al precio del producto seleccionado para la sustitución, tendrás derecho a recibir el reembolso por la diferencia.

Nos pondremos en contacto contigo en caso de que no podamos aceptar tu solicitud de sustitución si no cumple con las condiciones anteriormente citadas. En esta circunstancia podrás decidir si prefieres que te enviemos de nuevo los productos que deseabas cambiar, corriendo tú con los gastos. En caso de que rechazaras este envío, Unión Musical se reserva el derecho de retener los productos y el importe correspondiente por la compra de los mismos. El producto o productos sustituidos podrán ser objeto de una posterior devolución, en virtud y en los límites mencionados en las anteriores secciones, pero no podrán ser sustituidos de nuevo.


5. Devoluciones

Puedes enviar tu devolución a Unión Musical mediante un servicio de mensajería de tu elección, corriendo los gastos a tu cargo. Por ello, Unión Musical recomienda encarecidamente que elijas un servicio de mensajería que te permita controlar el envío en todo momento. Asegúrate de mandar tu devolución en los catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que comunicas a Unión Musical que ejercitas tu derecho de desistimiento.

Accede aquí al Documento de Desistimiento.


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